K onflikte sind eine Konstante des menschlichen Zusammenlebens, denn unterschiedliche Werte, Meinungen, persönliche Vorlieben, Absichten und differierende emotionale Reaktionen sind manchmal unvereinbar. Wenn sich diese Unvereinbarkeit im Handeln auswirkt, entsteht ein Konflikt. Er entfaltet aber erst dann eine deutlich negative Wirkung auf das Zusammenleben und auf das gemeinsame Arbeiten, wenn er auf Dauer besteht.
Gute Teamarbeit beruht daher nicht auf Konfliktlosigkeit, sondern auf der Fähigkeit des Teams, mit Konflikten konstruktiv umzugehen.
Meine Arbeit hat deshalb die vier wesentlichen Ziele:
Bestehende alte Konflikte zu bewältigen
Konflikte, die akut anstehen, zu identifizieren und zu lösen
überflüssigen Konflikten vorzubeugen
die Fähigkeit des Teams zu schulen, anbahnende Konflikte schnell zu erkennen und zu klären.
Der Weg zur Verwirklichung dieser Ziele führt nicht über die Suche nach Schuldigen, Verantwortlichen, oder der Person, die „angefangen hat“, die Konfliktlösung ist vielmehr nach vorne gerichtet, um tragfähige Vereinbarungen für die Zukunft zu treffen.
Das Setting des Konfliktmanagements wird dabei flexibel an die Ausgangssituation und die Kultur des Teams angepasst und besteht aus einer Kombination von Maßnahmen: Workshops mit dem ganzen Team, Einzelsitzungen mit dem Teamleiter, Mediation mit Teilgruppen des Teams, Seminareinheiten zur Konfliktprävention, Fragebögen und Studienmaterial.
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