Art of Changing: Michael Fortwängler, Business und Leadership Coach

Tool zum Abgleich essentieller Kompetenzen

Kompetenzen befähigen Menschen, bestimmte Aufgaben zu bewältigen und damit definierte Rollen oder Positionen erfolgreich auszufüllen.

Das vorliegende Tool besteht aus 33 Schlüsselkompetenzen, die durch eine Grunddefinition und fünf Anforderungsniveaus strukturiert sind. Diese Struktur kann als Orientierung im Rahmen einer Eignungsdiagnostik dienen, aber auch als Grundlage für verschiedene Formen des sogenannten Multi- Rater-Feedbacks (180/270/360-Grad-Feedback).

Das Tool eignet sich daher zur Standortbestimmung und insbesondere zum Abgleich von Selbst- und Fremdwahrnehmung. Es kann auch verwendet werden, um ein Anforderungsprofil für eine bestimmte Position mit der Selbsteinschätzung und/oder dem Feedback Dritter zu vergleichen.

Als Coaching-Klient füllen Sie den Fragebogen entsprechend Ihrer Selbsteinschätzung aus und entscheiden, welcher Anforderungsstufe Sie bereits entsprechen. Wenn Sie den Fragebogen als Kollege/Kollegin, Mitarbeiter_in oder Führungskraft erhalten haben, nutzen Sie ihn, um einzuschätzen, welches Anforderungsniveau der Coaching-Klient bereits erfüllen kann. Wenn Sie den Fragebogen als Personalentwickler_in (oder Führungskraft) erhalten haben, definieren Sie damit das Anforderungsprofil für eine bestimmte Stelle.

In der Auswertung wird dargestellt, wo Sie als Coaching-Klient in Bezug auf die aufgeführten Kompetenzen im Vergleich zur Fremdwahrnehmung oder im Vergleich zu einem Anforderungsprofil stehen. Daraus können Schlussfolgerungen für Ihre berufliche Perspektive und für weitere Entwicklungsmaßnahmen gezogen werden.

Bitte lesen Sie unbedingt die folgenden technischen Erläuterungen, bevor Sie das Formular als Coaching-Klient_in, Feedback-Geber_in oder für Angaben zu einem Anforderungsprofil ausfüllen.

Bitte geben Sie den Namen des Coaching-Klienten und das Unternehmen an. Alle Daten werden streng vertraulich behandelt. In der Gesamtauswertung werden die Daten aus der Fremd- und Selbstwahrnehmung bzw. die Daten aus dem Vergleich mit einem Anforderungsprofil nur nach Rücksprache mit dem Coaching-Klienten verwendet.

Bitte nutzen Sie die automatische Funktion am Ende des Dokuments, um den ausgefüllten Fragebogen per E-Mail an Art of Changing zu senden.

Name des Coaching-Klienten und des Unternehmens

E-Mail-Adresse des Coaching-Klienten und des Unternehmens

Ich nehme teil als Coaching-Klient

Ich nehme teil als Feedbackgeber

Ich definiere ein Anforderungsprofil

Bei jeder Frage folgen die Antworten einer Abstufung, die den Kompetenzanforderungen entspricht.

0 - Keine Anforderung
1 - Geringe Anforderung
2 - Durchschnitliche Anforderung
3 - Hohe Anforderung
4 - Höchste Anforderungen

1. Betriebswirtschaftliches Denken

Fähigkeiten, ökonomische Zusammenhänge und deren wirtschaftliche Auswirkungen einzuschätzen.

0 - Keine Anforderung

1 - Grundkenntnisse über ökonomische Zusammenhänge und deren wirtschaftliche Auswirkungen.

2 - Kenntnisse über ökonomische Zusammenhänge und deren wirtschaftliche Auswirkungen.

3 - Kenntnisse und Analyse ökonomischer Zusammenhänge und wirtschaftliche Auswirkungen, sowie daraus resultierende Vorgehensweisen für einige Arbeitsbereiche entwickeln und umsetzen.

4 - Detailkenntnisse und Analyse ökonomischer Zusammenhänge und wirtschaftliche Auswirkungen, sowie daraus resultierende Vorgehensweisen für mehrere Arbeitsbereiche entwickeln und umsetzen.

2. Wissen über die Branche meines Unternehmens

Umfassendes Wissen (Hintergrundwissen und aktuelles Wissen) in allen Bereichen der Branche, um in allen Situationen fachlich fundiert z.B. argumentativ agieren zu können.

0 - Keine Anforderung

1 - Grundlegendes Fachwissen in den zentralen Bereichen der Branche und grundlegender Überblick über die Wissensgebiete der Branche.

2 - Gutes Fachwissen in den zentralen Bereichen der Branche und guten Überblick über die wichtigsten Wissensgebiete der Branche.

3 - Detailliertes Fachwissen in den zentralen Bereichen der Branche und detaillierten Überblick über alle wichtigen Wissensgebiete der Branche.

4 - Sehr detailliertes Fachwissen in den zentralen Bereichen der Branche und detaillierten Überblick über sämtliche Wissensgebiete.

3. Wissen über die eigene Unternehmensorganisation

Kenntnisse der relevanten bereichsübergreifenden Unternehmensprozesse und der Aufgaben- und Kompetenzverteilung im Unternehmen.

0 - Keine Anforderung

1 - Kenntnisse der Unternehmensprozesse, Aufgaben und Kompetenzen in begrenzten Bereichen des Unternehmens.

2 - Kenntnisse der Unternehmensprozesse, Aufgaben und Kompetenzen in mehreren Bereichen des Unternehmens.

3 - Kenntnisse der Unternehmensprozesse, Aufgaben und Kompetenzen in den meisten Bereichen des Unternehmens.

4 - Kenntnisse der Unternehmensprozesse, Aufgaben und Kompetenzen im ganzen Unternehmen.

4. Kundenorientierung

Orientierung an Kundenwünschen und Kundennutzen, angemessenes Verhalten gegenüber Kunden; Kundenverhalten analysieren, Kundenbedürfnisse herausfiltern und daraus ein entsprechendes Dienstleistungsangebot ableiten können.

0 - Keine Anforderung

1 - Sorgfältige Ermittlung von Kundenanforderungen, Fokussierung auf Kundenzufriedenheit.

2 - Sehr sorgfältige Ermittlung von Kundenanforderungen und hoher Einsatz bei Zufriedenstellung der Kunden.

3 - Hoher Einsatz und hoher Zufriedenstellung im Kundenkontakt, hohes Engagement im Bestreben, Services zu verbessern.

4 - Sehr hoher Einsatz und sehr hoher Zufriedenstellung im Kundenkontakt, sehr hohes Engagement im Bestreben, Services zu verbessern, erfolgreiche langfristige Kundenbindung.

5. Spezifisches Fachwissen für den Aufgabenbereich

Fachkenntnisse der operativen Tätigkeit, um alle fachlichen Aufgaben fundiert ausführen zu können.

0 - Keine Anforderung

1 - Grundlegendes Fachwissen im Bereich der operativen fachlichen Tätigkeit und grundlegender Überblick angrenzender Aufgabengebiete.

2 - Gutes Fachwissen im Bereich der operativen fachlichen Tätigkeit und guter Überblick angrenzender Aufgabengebiete.

3 - Detailliertes Fachwissen im Bereich der operativen fachlichen Tätigkeit und detaillierter Überblick angrenzender Aufgabengebiete.

4 - Sehr detailliertes Fachwissen im Bereich der operativen fachlichen Tätigkeit und sehr detaillierter Überblick angrenzender Aufgabengebiete.

6. Personalmanagement

Die Fähigkeit, Personal auszuwählen und einzusetzen.

0 - Keine Anforderung

1 - Einsatz weniger Mitarbeiter gleicher Qualifikation.

2 - Einsatz weniger Mitarbeiter unterschiedlicher Qualifikation.

3 - Auswahl und Einsatz von Mitarbeitern unterschiedlichster Qualifikation.

4 - Auswahl und Einsatz von Mitarbeitern unterschiedlichster Qualifikation auf unterschiedlichen Ebenen.

7. Projektmanagement

Anwendung von Methoden und Verfahren für die Durchführung von Projekten.

0 - Keine Anforderung

1 - Projekte mit wenigen Beteiligten.

2 - Projekte mit verschiedenen Beteiligten.

3 - Umfassende Projekte mit verschiedenen Beteiligten; Definition von Projekteilen.

4 - Umfassende, komplexe Projekte mit Auswahl unterschiedlicher Beteiligter und vollständige Initiative der Projektdefinition

8. Zeitmanagement

Einteilung der verfügbaren Arbeitszeit zur Erledigung der eigenen Aufgaben.

0 - Keine Anforderung

1 - Erledigung der angewiesenen Arbeiten in der vorgegebenen Zeit.

2 - Stringente Zeiteinteilung und Erledigung der angewiesenen Arbeiten in kürzester Zeit.

3 - Setzung von Prioritäten unterschiedlicher Ebenen zur Erledigung der Aufgaben in kürzester Zeit.

4 - Setzung von Prioritäten zur Erledigung der wichtigsten Aufgaben und erfolgreiche Umsetzung unter Stress.

9. Qualitätsmanagement

Methoden und Maßnahmen zur Sicherung der Qualität der Arbeitsergebnisse.

0 - Keine Anforderung

1 - Überblick über Maßnahmen der Qualitätssicherung im eigenen Team.

2 - Kenntnisse ausgewählter Maßnahmen der Qualitätssicherung im eigenen Geschäftsbereich.

3 - Kenntnisse aller Maßnahmen der Qualitätssicherung im eigenen Geschäftsbereich.

4 - Detailkenntnisse aller Maßnahmen der Qualitätssicherung im ganzen Unternehmen.

10. Strukturierte Situations- und Problemanalyse

Erkennen und Strukturieren eines Ist-Zustandes, Gesamtzusammenhänge erkennen, komplexe Zusammenhänge vereinfachen und daraus Handlungen ableiten können.

0 - Keine Anforderung

1 - Analyse der entscheidenden Faktoren eines gegebenen, überschaubaren Sachverhaltes, Darstellung von Lösungsansätzen nach Vor- und Nachteilen.

2 - Analyse der entscheidenden Faktoren eines gegebenen, komplexen Sachverhaltes, Darstellung von Lösungsansätzen nach Vor- und Nachteilen.

3 - Analyse der entscheidenden Faktoren eines gegebenen, komplexen Sachverhaltes, Darstellung von Lösungsansätzen nach Vor- und Nachteilen unter Einbeziehung von Fern- und Nebenwirkungen.

4 - Analyse entscheidender Faktoren sehr komplexer Sachverhalte, Darstellung von umfassenden, strategischen Lösungsansätzen unter Einbeziehung von Fern- und Nebenwirkungen auf unterschiedlichen Ebenen.

11. Affinität zu neuen Medien

Bereitschaft und praktisch-technische Fähigkeit, internetbasierte Medien, Social Media und andere neue Medien kompetent zu nutzen und neue Entwicklungen aufmerksam zu verfolgen und zu adaptieren.

0 - Keine Anforderung

1 - Grundkenntnisse und praktische Nutzung neuer Medien, die mit dem Aufgabenbereich in Verbindung stehen.

2 - Umfassende Kenntnisse und versierte praktische Nutzung neuer Medien, die mit dem Aufgabenbereich in Verbindung stehen.

3 - Umfassende Kenntnisse und versierte praktische Nutzung neuer Medien und Kenntnis neuester Entwicklungen, die mit dem Aufgabenbereich in Verbindung stehen.

4 - Umfassende Kenntnisse und versierte praktische Nutzung neuer Medien und Einschätzung effizienter Einsatzmöglichkeiten neuester Entwicklungen für den Aufgabenbereich oder das Unternehmen.

12. Mobilität

Im Sinne von Mobilität in Bezug auf den Arbeitsort.

0 - Keine Anforderung

1 - Seltene Reiseanforderung, bis einmal monatlich.

2 - Reisen einmal bis zweimal monatlich.

3 - Reisen mehrmals monatlich.

4 - Reisen ggf. mehrmals wöchentlich, Anforderung auch international, d.h. gegebenenfalls auch Umzug für Projektdauer von ein paar Jahren.

13. Netzwerken

Fähigkeit, sozial kompetent mit anderen in Kontakt zu treten und tragfähige, langfristig nützliche Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

0 - Keine Anforderung

1 - Grundlegende Fähigkeit, die für den Aufgabenbereich erforderlichen Kontakte effektiv herzustellen.

2 - Effektiver Aufau und dauerhafte Pfege von Kontakten zu Personen, die für den Aufgabenbereich hilfreich sind oder in Zukunft hilfreich sein können.

3 - Aktiv Netzwerke von hilfreichen Beziehungen, auch über den unmittelbaren Aufgabenbereich hinaus, aufbauen und unterhalten um Knowhow und gegenseitige Hilfestellungen zu potenzieren.

4 - Verwirklichung von Unternehmensinteressen durch Nutzung weitverzweigter, einflussreicher Netzwerke und aktiver Ausbau weiterer Querverbindungen.

14. Lernbereitschaft/Lernfähigkeit

Bereitschaft, zu lernen und sich auf Neues einzulassen und Feedback von z.B. Führungskräften, Kolleginnen und Kollegen etc. als Chance zur persönlichen Weiterentwicklung zu erkennen und aktiv aufzugreifen.

0 - Keine Anforderung

1 - Interesse und Initiative zu lernen und Verstehen von gelegentlichem Feedback.

2 - Interesse und Initiative zu lernen, Verstehen von gelegentlichem Feedback und sichtbares Engagement, das Feedback umzusetzen.

3 - Selbstständiger Erwerb von neuem Wissen, Bestreben Feedback zu erhalten, gutes Umsetzen von Feedback.

4 - Schaffen einer Umgebung fortwährenden Lernens für sich und andere auf unterschiedlichen Ebene und mit unterschiedlichen Mitteln.

15. Kooperationsfähigkeit

Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Personen oder Gruppen.

0 - Keine Anforderung

1 - Bereitschaft zur gelegentlichen Zusammenarbeit mit anderen Personen.

2 - Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Personen, unter Zurückstellung eigener Interessen.

3 - Hohes Maß an Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Personen, unter Zurückstellung eigener Interessen.

4 - Hohes Maß an Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Personen unterschiedlichster Interessengruppen, unter Zurückstellung eigener Interessen.

16. Teamfähigkeit

Fähigkeit, in einer Gruppe kooperativ und mit Blick auf das gemeinsame Ziel zu arbeiten.

0 - Keine Anforderung

1 - Kritikfähigkeit und Kompromissbereitschaft bei gleichbleibender Teamzusammensetzungen.

2 - Kritikfähigkeit und Kompromissbereitschaft bei unterschiedlichen Teamzusammensetzungen.

3 - Hohes Maß an Kritikfähigkeit und Kompromissbereitschaft bei unterschiedlichen Teamzusammensetzungen.

4 - Hohes Maß an Kritikfähigkeit und Kompromissbereitschaft bei häufig wechselnden unterschiedlichen Teamzusammensetzungen.

17. Flexibilität

Im Sinne von Beweglichkeit in Bezug auf die ausgeübte Tätigkeit.

0 - Keine Anforderung

1 - Problemlose Erledigung gelegentlich wechselnder Aufgaben.

2 - Problemlose Erledigung wechselnder Aufgaben.

3 - Kurzfristige und problemlose Erledigung wechselnder Aufgaben.

4 - Schnelle und problemlose Erledigung kurzfristiger und häufig wechselnder Aufgaben.

18. Selbständiges Arbeiten

Selbstständige und eigenverantwortliche Gestaltung der Tätigkeiten und eigenverantwortliche Entscheidungen im Hinblick auf die Erreichung der Ziele.

0 - Keine Anforderung

1 - Erledigen von Aufgaben, die in einem eigenständigen Arbeitsbereich anfallen.

2 - Organisation und Erledigung aller Aufgaben in einem eigenständigen Arbeitsbereich mit Blick auf die Gesamtergebnisse.

3 - Erkennen, Organisieren und Erledigen aller Aufgaben in einem eigenständigen Arbeitsbereich mit deutlichem Bezug zu den Gesamtergebnissen.

4 - Erkennen, Organisieren und Erledigen aller Aufgaben in einem eigenständigen Arbeitsbereich mit starker Fokussierung auf die Gesamtergebnisse.

19. Eigeninitiative

Fähigkeit, Notwendigkeiten im Zusammenhang mit dem Auftrag oder darüber hinaus zu erkennen und entsprechend zu handeln.

0 - Keine Anforderung

1 - Eigenständige Erledigung von Aufgaben im Zusammenhang mit einem detailliert erteilten Auftrag.

2 - Eigenständige Erledigung von komplexen Aufgaben im Zusammenhang mit einer erteilten Aufgabenstellung.

3 - Eigenständige Definition und Erledigung von Aufgabenstellungen.

4 - Eigenständige Definition und Erledigung von komplexen Aufgabenstellungen.

20. Entscheidungsfähigkeit

Fähigkeit, klare Entscheidungen zu treffen.

0 - Keine Anforderung

1 - In Einzelfällen Entscheidungen treffen.

2 - Eindeutige, zielführende Entscheidungen treffen.

3 - Unter Zeitdruck eindeutige, zielführende Entscheidungen treffen.

4 - Unter Zeitdruck eindeutige, zielführende Entscheidungen von strategischer Bedeutung treffen.

21. Belastbarkeit

Erzielung konsistenter Ergebnisse unter Zeitdruck und schwierigen Bedingungen.

0 - Keine Anforderung

1 - Unter normalen Bedingungen den Überblick bewahren, und gleichbleibend gute Ergebnisse erzielen.

2 - Auch bei gelegentlich auftretenden besonderen Bedingungen den Überblick bewahren, Ruhe ausstrahlen, und gleichbleibend gute Ergebnisse erzielen.

3 - Auch unter besonderen Bedingungen den Überblick bewahren, Ruhe ausstrahlen, und gleichbleibend gute Ergebnisse erzielen.

4 - Auch unter extremsten Bedingungen den Überblick bewahren, Ruhe ausstrahlen, und gleichbleibend gute Ergebnisse erzielen.

22. Ergebnisorienterung

Das eigene Handeln auf die angestrebten Unternehmensergebnisse auszurichten, Ressourcen effizient einzusetzen und mit dem Unternehmensvermögen verantwortungsvoll umzugehen.

0 - Keine Anforderung

1 - Unternehmensleitlinien im Umgang mit Ressourcen werden in der Regel eingehalten.

2 - Unternehmensleitlinien im Umgang mit Ressourcen werden stets eingehalten.

3 - Unternehmensleitlinien im Umgang mit Ressourcen werden stets eingehalten und es werden Vorschläge zur Verbesserung unterbreitet.

4 - Unternehmensleitlinien im Umgang mit Ressourcen werden stets eingehalten und es werden Verbesserungen eigenverantwortlich entwickelt und umgesetzt.

23. Gewissenhaftigkeit und Genauigkeit

Das Bewusstsein der Verpflichtung gegenüber dem Unternehmen und dem Kunden zu exakter und einwandfreier Vorbereitung bzw. Ausführung und das ständige Bemühen um Verbesserung der Qualität der Arbeit.

0 - Keine Anforderung

1 - Vorgegebene Qualitätsanforderungen werden in der Regel eingehalten.

2 - Vorgegebene Qualitätsanforderungen werden stets eingehalten.

3 - Vorgegebene Qualitätsanforderungen werden stets eingehalten und es werden Vorschläge zur weiteren Entwicklung der Qualität gemacht.

4 - Vorgegebene Qualitätsanforderungen werden stets eingehalten und die Qualität der Arbeit wird stets eigenverantwortlich weiterentwickelt.

24. Durchsetzungsfähigkeit

Die Fähigkeit, Ziele auch gegen Widerstände durchzusetzen.

0 - Keine Anforderung

1 - Argumente formulieren und auf Fakten stützen.

2 - Faktenbasierte Argumente formulieren und auf Gegenargumente vorbereitet sein.

3 - Klare Positionierung von Zielen, Unterstützung auch für unangenehme Vorschläge erzielen können.

4 - Ziele überzeugend erläutern, Widerstände antizipieren und auf unterschiedlichen Unternehmensebenen angemessen für die Umsetzung gewinnen.

25. Politisch-strategisches Denken

Bewusstsein für gesellschaftliche, politische und wirtschaftliche Entwicklungen und aktive Nutzung dieser Bereiche für die eigene Perspektive und die Interessen des Unternehmens.

0 - Keine Anforderung

1 - Vertrautheit mit aktuellen Entwicklungen im Unternehmen und den Auswirkungen auf den eigenen Arbeitsbereich.

2 - Aktives Verfolgen von Unternehmensentwicklungen und unmittelbares Erkennen der Auswirkungen auf den eigenen Arbeitsbereich.

3 - Antizipieren von Unternehmensentwicklungen und von gesellschaftlichen Entwicklungen und Vorbereitung auf die Auswirkungen auf den eigenen Arbeitsbereich.

4 - Umfassendes Antizipieren von Unternehmensentwicklungen und von gesellschaftlichen Entwicklungen und Vorbereitung auf die Auswirkungen auf den eigenen Arbeitsbereich und auf das Gesamtunternehmen.

26. Führungsfähigkeit

Fähigkeit, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu motivieren und zu führen.

0 - Keine Anforderung

1 - Keine Linienverantwortung, aber gelegentliche Leitung von Teams.

2 - Führen von Mitarbeitern gleicher Qualifikation.

3 - Führen von Mitarbeitern unterschiedlichster Qualifikation.

4 - Führen einer großen Anzahl von Mitarbeitern unterschiedlichster Qualifikation.

27. Interkulturelle Grundlagen

Kulturelle Unterschiede in der Kommunikation, im Geschäftsgebaren und im sozialen Gefüge kennen und respektieren und sich in einem anderen kulturellen Umfeld einfühlsam und angemessen bewegen können.

0 - Keine Anforderung

1 - Kenntnisse der eigenen kulturellen Prägung im Vergleich zu anderen Kulturen.

2 - Grundlegende Kenntnis anderer Kulturen, sich gelegentlich angemessen in anderem kulturellen Umfeld bewegen.

3 - Gute Kenntnisse anderer Kulturen, sich öfters sicher in anderem kulturellen Umfeld bewegen.

4 - Gute Kenntnisse anderer Kulturen und sich häufig souverän in anderem kulturellen Umfeld bewegen.

28. Allgemeine schriftliche Kommunikation

Schriflicher Ausdruck.

0 - Keine Anforderung

1 - Normal verständliche, korrekte Ausdrucksweise.

2 - Klare, verständliche, sachgerechte, korrekte Ausdrucksweise.

3 - Klare, verständliche, sachgerechte, korrekte, überzeugende Ausdrucksweise.

4 - Klare, verständliche, sachgerechte, korrekte und überzeugende Ausdrucksweise auch bei schwieriger Kommunikation.

29. Allgemeine mündliche Kommunikation

Sprachlicher Ausdruck.

0 - Keine Anforderung

1 - Verständliche Ausdrucksweise.

2 - Klare, verständliche, sachgerechte Ausdrucksweise.

3 - Klare, verständliche, sachgerechte und überzeugende Ausdrucksweise.

4 - Klare, verständliche, sachgerechte und überzeugende Ausdrucksweise auch im Rahmen von Moderationen und Präsentationen.

30. Rhetorik

Andere durch geschickte Rede und Argumentation für den eigenen Standpunkt gewinnen.

0 - Keine Anforderung

1 - Präzise, adressatengerechte verbale Artikulation.

2 - Präzise, adressatengerechte verbale Artikulation, Verwendung einfacher rhetorischer Formen.

3 - Lebendige und überzeugende Präsentation mit gutem Kontakt und Verwendung verschiedener rhetorischer Formen.

4 - Lebendige, gewinnende Präsentation mit sehr gutem Kontakt und brillanter Anwendung verschiedener rhetorischer Formen.

31. Körpersprache

Nonverbale Kommunikation durch Gestik, Mimik, Stimme und Körperhaltung.

0 - Keine Anforderung

1 - Unauffällige Gestik und Mimik, Augenkontakt im Gespräch.

2 - Angemessene Gestik und Mimik, Augenkontakt in Gespräch und Präsentation, sichere Stimme, Grundkenntnisse zur Deutung der Körpersprache anderer.

3 - Gewinnende Gestik und Mimik, angemessener Augenkontakt in verschiedenen Situationen, sichere Stimme, gute Deutung der Körpersprache anderer.

4 - Auch in stressvollen Situationen gewinnende Gestik und Mimik, zielstrebige, souveräne Bewegungen, sichere und tragende Stimme, souveräner Augenkontakt; ausgezeichnete Deutung der Körpersprache anderer.

32. Auftreten nach innen und außen

Das Verhalten und das äußere Erscheinungsbild gegenüber den Mitarbeitern und den Kunden.

0 - Keine Anforderung

1 - Normale Umgangsformen.

2 - Angemessenes Auftreten und Verhalten in normalen Situationen.

3 - Tadelloses Auftreten und Verhalten in normalen Situationen.

4 - Tadelloses Auftreten und Verhalten auch in außergewöhnlichen Situationen.

33. Verhandlungsführung

Führen von Verhandlungen.

0 - Keine Anforderung

1 - Führen von Routinverhandlungen.

2 - Verhandlungsgeschick bei Routinverhandlungen.

3 - Verhandlungsgeschick auch bei schwierigen Verhandlungen.

4 - Außergewöhnliches Verhandlungsgeschick auch bei schwierigen strategischen Verhandlungen.

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